Politica di Reso e Rimborso

Diritto di Recesso

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto effettuato su ciclismodiscount.com senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Il periodo per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi materialmente il prodotto acquistato.

Se hai cambiato idea e l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere, puoi richiederne l’annullamento. La tua richiesta verrà verificata in base allo stato di lavorazione dell’ordine: se può ancora essere fermato, verrà annullato. Tuttavia, poiché gli ordini possono essere preparati e trasmessi al magazzino in tempi molto rapidi, l’invio della richiesta non garantisce automaticamente l’annullamento. Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, il diritto di recesso rimane comunque esercitabile e verrà gestito attraverso la restituzione del prodotto.

Prova del Prodotto e Responsabilità del Cliente

Il diritto di recesso ti consente di aprire la confezione e manipolare o provare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche, taglia, vestibilità, funzionamento e compatibilità con le tue esigenze. La prova deve essere effettuata con la stessa attenzione che sarebbe normalmente consentita in un negozio fisico.

Sei tuttavia responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa o ulteriore rispetto a quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. Possono determinare una riduzione del rimborso, ad esempio: l’utilizzo del prodotto durante un’uscita o un’attività sportiva, la presenza di sporco, sudore o odori, il lavaggio del prodotto, il montaggio che provochi segni permanenti, l’alterazione o la manomissione del prodotto, la rimozione di pellicole o sigilli non necessaria alla normale verifica, la perdita o il danneggiamento di componenti, accessori, manuali o confezioni. In questi casi, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale alla perdita di valore effettivamente subita dal prodotto.

Reso Commerciale Esteso

Oltre al diritto legale di recesso, ciclismodiscount.com riconosce una politica commerciale di reso esteso. Per poter beneficiare di questa possibilità, il prodotto deve essere:

non utilizzato;
non lavato;
integro e pulito;
privo di segni di montaggio, usura o utilizzo;
completo della confezione originale;
completo di cartellini, etichette ed eventuali sigilli;
completo di accessori, manuali, componenti ed eventuali omaggi ricevuti.

Il reso commerciale potrà essere rifiutato se il prodotto non rispetta queste condizioni o non può più essere commercializzato come nuovo. Le condizioni previste per il reso commerciale non limitano il diritto legale di recesso.

Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui:

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna;
beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni.

La normale apertura dell’imballaggio esterno o la prova del prodotto non determinano automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Procedura di Reso

Per esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso della merce, è necessario:

compilare il modulo disponibile sul sito, inserendo il numero dell’ordine e i dati richiesti;
preparare il prodotto, inserendo nella confezione il prodotto stesso, la confezione originale, gli accessori, i manuali e gli eventuali omaggi in un imballaggio adeguato;
spedire il pacco, consegnandolo al corriere o al punto di raccolta indicato nella procedura;
conservare la ricevuta di spedizione, utilizzando un servizio tracciabile.

I resi devono contenere un riferimento che permetta di identificare l’ordine e il cliente. La mancanza del numero dell’ordine o di altri dati identificativi può impedire la corretta associazione del pacco alla richiesta e provocare ritardi nella gestione del reso.

Per i resi provenienti da Paesi extra Unione Europea, è obbligatorio scrivere in modo visibile all’esterno del pacco l’indicazione della natura della spedizione come reso merce. La stessa indicazione deve essere riportata nelle dichiarazioni doganali. La mancata indicazione potrebbe comportare l’applicazione di costi doganali, l’impossibilità di ricevere il reso o la rispedizione del pacco al mittente.

Verifica del Prodotto e Rimborso

A seguito della ricezione del prodotto restituito, verrà verificato lo stato dello stesso per controllare:

che corrisponda a quello acquistato;
che siano presenti gli accessori e i componenti originariamente inclusi;
che il prodotto non sia stato danneggiato, alterato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarlo;
l’eventuale diminuzione di valore del prodotto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Un metodo di rimborso diverso potrà essere utilizzato soltanto su tua richiesta o con il tuo consenso e a condizione che ciò non comporti costi aggiuntivi.

Se hai esercitato il diritto di recesso entro il termine legale, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti. Se il recesso riguarda l’intero ordine, saranno rimborsate anche le spese della consegna standard iniziale. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard offerta. Se restituisci soltanto una parte dei prodotti contenuti nell’ordine, le spese iniziali di consegna non saranno rimborsate.

Per i resi effettuati nell’ambito della politica commerciale estesa, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto e riguarderà il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti. Le spese della consegna iniziale non saranno rimborsate in questa ipotesi.

Cambi di Taglia, Colore o Prodotto

La procedura di reso prevede il rimborso del prodotto restituito. Non vengono effettuati cambi diretti di taglia, colore o modello. Per acquistare una taglia, un colore o un prodotto differente, dovrai richiedere il reso del prodotto acquistato ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato. Non è necessario attendere il completamento del rimborso per effettuare il nuovo ordine.

Prodotti Errati, Danneggiati o Difettosi

Il diritto di recesso per ripensamento deve essere distinto dai casi in cui il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato, sia arrivato danneggiato, presenti un difetto di funzionamento o non sia conforme al contratto di vendita. In questi casi, ti invitiamo a contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato, una descrizione del problema ed eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio. La richiesta sarà gestita nel rispetto della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Quando il prodotto è errato, danneggiato o non conforme per una causa imputabile al venditore, le spese necessarie alla restituzione e al ripristino della conformità non saranno addebitate al consumatore.

Resi Non Conformi o Abusivi

Potrà essere sospeso o rifiutato il rimborso e potranno essere adottate le misure consentite dalla legge quando:

il prodotto restituito è diverso da quello acquistato;
il prodotto è stato sostituito, contraffatto, alterato o manomesso;
la restituzione è incompleta o priva di componenti essenziali;
il prodotto è stato intenzionalmente danneggiato;
emergono elementi che indicano condotta fraudolenta o abusiva.

Potrà inoltre essere richiesto il risarcimento dell’eventuale danno subito e segnalare alle autorità competenti le condotte potenzialmente fraudolente.